Admin Índice
Por que a percepção é tão importante para a qualidade?
O processo perceptivo é uma ferramenta fundamental nos relacionamentos, pois aguça a interpretação de sinais interiores e exteriores. Provoca reflexões críticas gerando nas pessoas a necessidade de reavaliarem suas próprias crenças como mecanismo de preservação da qualidade de vida e da sua identidade humana.
Qual a relação do valor com a sua percepção?
Relacionando o custo x valor percebido Se o resultado for maior, o consumidor estará satisfeito. Por outro lado, se for menor, ele se sentirá frustrado. A melhor maneira de entender esses aspectos é conhecendo os consumidores e suas expectativas e o próprio mercado em que o produto está sendo ofertado.
Quando começa o processo de percepção do cliente?
Todo o processo de percepção do cliente começa quando um consumidor vê ou obtém informações sobre um determinado produto. A continuidade desse processo baseia-se na qualidade da experiência do usuário e nos fatores externos que podem afetar a opinião a ser formada pelo produto ou pela marca. Qual o impacto desse processo nos negócios?
Qual a percepção do cliente sobre uma marca?
A percepção do cliente também é importante para determinar o tipo de imagem que uma marca deseja construir. Por exemplo, quando uma loja de roupas exibe seus produtos de forma desorganizada ou em cabides de baixa qualidade, os clientes têm a percepção de que se trata de uma marca inferior.
Como manter a percepção do cliente sempre positiva?
Para manter a percepção do cliente sempre positiva, as empresas devem, primeiramente, criar uma experiência positiva: responder dúvidas prontamente em canais de contato, entre outras questões. Outras ações podem ser implementadas, a partir de observações, análises e ações de gerenciamento:
Boas avaliações podem criar uma percepção positiva do cliente, enquanto avaliações negativas interferem em todos os processos de venda. A mídia social é um bom ambiente para gerenciar a percepção do cliente, pois a audiência constrói uma imagem do produto a partir de comentários e recomendações deixadas por outros usuários.