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O que faz a Ouvidoria da prefeitura?
É uma unidade do setor público, que acolhe as demandas dos cidadãos, zelando pela garantia da qualidade dos serviços públicos. É o canal por meio do qual o cidadão pode apresentar sugestões, reclamações, solicitações, elogios e denúncias sobre a prestação de serviços públicos.
Onde reclamar da prefeitura?
O recebimento de denúncias e reclamações é feito: * Pelo telefone, através da Central 156 (opção 5), das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira. * Pessoalmente, das 10h às 16h, de segunda a sexta-feira, na Galeria Prestes Maia – Praça do Patriarca, 2, Sé.
O que é Ouvidoria seu principal objetivo é sua base legal?
O objetivo de uma ouvidoria é, conforme dito nos Artigos 9º e 10º, garantir os direitos dos usuários (cidadãos) ao possibilitar um canal para manifestações perante a administração pública acerca da prestação de serviços públicos.
Como reclamar da Prefeitura de SP?
O recebimento de denúncias e reclamações é feito: * Pelo telefone, através da Central 156 (opção 5), das 7h às 19h, de segunda a sexta-feira.
Qual é a diferença do SAC Central de Atendimento e Ouvidoria?
SAC: foca em problemas rotineiros, atua de maneira corretiva e operacional. Ouvidoria: trata de problemas excepcionais, prevê ações preventivas e coletivas e atua de forma estratégica.
Qual a função das ouvidorias?
Geralmente, as Ouvidorias são conhecidas como a última instância do atendimento para resolver incidentes entre empresa ou fornecedor e cliente. Afinal, elas têm autonomia para falar com diversos setores da organização e tentar sanar o problema. Além disso, essa área também deve ser imparcial, sendo um elo entre o cidadão e a instituição.
Por que a Ouvidoria pode ajudar?
Quando um indivíduo é incapaz ou não quer apresentar uma preocupação diretamente, a ouvidoria pode ajudar, dando voz à preocupação ou criando uma consciência do problema entre os tomadores de decisão apropriados na organização; Facilitar os processos informais de resolução.
Como a Ouvidoria é obrigatória?
Muito popular entre os órgãos governamentais, onde a criação de uma ouvidoria é obrigatória, nas organizações privadas a ouvidoria é o setor responsável por lidar com as reclamações que não foram resolvidas pelo atendimento ao cliente ou que podem gerar dores de cabeça para a empresa.
Como funciona o sistema de ouvidoria?
O Sistema de Ouvidoria é um software especializado que gerencia todas as ações do setor. Sendo assim, todos os ouvidores conseguem gerir os chamados de maneira simples, otimizando as ações e entregando resultados cada vez melhores para a empresa e os clientes que não tiveram seus problemas resolvidos pelo SAC.