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Como responder um hóspede?
Por exemplo: “Agradecemos sua avaliação da nossa propriedade. Ficamos muito felizes em saber que você gostou das refeições”. Quando um hóspede mencionar alguma coisa que gostou durante a estadia na sua propriedade, você pode destacar isso para outros hóspedes ao elaborar a sua resposta.
Como fazer uma reclamação de um hotel?
De maneira geral, esse tipo de reclamação acontece na internet. O cliente pode reclamar no site do próprio hotel, em páginas como o TripAdvisor ou Booking.com ou ainda nas redes sociais. De qualquer forma, a postura do hotel deve ser sempre a de responder as queixas online.
Como responder feedbacks?
Confira nosso passo a passo campeão para você nunca mais errar ao dar uma resposta a um review negativo de um cliente insatisfeito.
- Mencione o nome do cliente.
- Agradeça pela avaliação.
- Reconheça que houve um problema e peça desculpas.
- Garanta que providências serão tomadas.
- Direcione para o offline.
Como responder a comentários de Tripadvisor?
Você pode entrar em contato com o estabelecimento diretamente por e-mail e explicar sua insatisfação com o modo como foi respondida. A depender do tom da resposta, pode envia-la ao Trip Advisor, que notificará o administrador e pode excluir a resposta dele, mantendo a sua avaliação.
Como reclamar da Booking com?
Enviando uma reclamação
- Clique neste link para acessar nossa Central de Resolução de Contestações.
- Preencha o ID da sua propriedade, seu nome e dados para contato. Em seguida, selecione um tópico.
- No campo ‘Mensagem’, explique a sua reclamação em detalhes.
- Clique em Enviar.
Onde reclamar da Booking com?
Se preferir, por favor, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente no 11 4700 3708 para toda e qualquer dúvida adicional sobre sua reserva.
Como agradecer a estadia?
Continuem com seus estimados valores, aqueles que eu aprendi enquanto tive a todos vocês por perto. Obrigado pela hospitalidade e por fazerem com que me sentisse sempre bem confortável. Minha casa será a vossa também, quando quiserem. Por todo o prazer que sinto, muito obrigado!
Como evitar reclamações de hóspedes?
Confira a seguir as principais reclamações de hóspedes e como você pode evitá-las: Quando um hóspede se interessa pelo seu hotel ou pousada e decide se hospedar com você, ele está te dando um voto de confiança. E você não deve trair este gesto de forma alguma.
Como o hotel deve agir para atender essas reclamações?
Além disso, revelamos como seu hotel deve agir para conseguir atender essas reclamações, corrigindo o erro, aumentando a satisfação do cliente e também a eficiência de seu negócio. Acompanhe! É muito melhor quando o cliente reclama de algo durante o período em que está no seu hotel do que depois que já fez o check-out.
Como o hóspede ficou em um hotel com boas referências?
Exemplo: Um hóspede ficou em um hotel com muito boas referências. Diz que o serviço correspondeu ao que ele esperava, mas no último dia, por falta de tempo, esqueceu um relógio muito caro na sua cama e ao retornar de uma reunião de negócios no centro da cidade, não o encontrou. O cliente está extremamente desapontado.
Qual a postura do hotel para responder as queixas online?
De qualquer forma, a postura do hotel deve ser sempre a de responder as queixas online.