Admin Qual a finalidade dos indicadores de desempenho?
Os indicadores de desempenho, ou KPIs, são ferramentas que auxiliam empresários e gestores para que eles possam alcançar seus objetivos. Só com eles é possível medir os resultados de ações realizadas pela empresa. No caso das equipes de atendimento ao cliente, todos esses KPIs giram em torno de seu público.
Quais são os dois tipos de indicadores para o monitoramento?
Tipos de indicadores da qualidade e desempenho
| Indicador | Conceito |
|---|---|
| De produtividade | São classificados como indicadores de eficiência. |
| De capacidade | São classificados como indicadores de (eficiência), indicadores de qualidade. |
| PPM | É um indicador que mede a não conformidade de peças produzidas por uma empresa. |
Será que os profissionais que lidam com indicadores devem focar nos detalhes?
Os profissionais que lidam com o acompanhamento dos indicadores de qualidade devem focar nos detalhes. Isso porque todos devem ser capazes de estudar os dados para selecionar informações críticas que estão diante deles.
Qual é o indicador de mortalidade?
Indicadores de mortalidade Um dos mais conhecidos, o indicador de mortalidade, possibilita acompanhar o número de óbitos em determinada região, acompanhando também seus perfis, e descobrindo as principais causas de morte.
Qual o indicador de morbidade?
O indicador de morbidade diz respeito à relação de doenças na região estudada. Nesse item entram também os indicadores de saúde de epidemiologia. Os fatores de risco são aqueles que podem levar a população a apresentar doenças, como o cigarro e o álcool.
Como trabalhar com indicadores de qualidade?
Trabalhar essa capacidade vai ampliar o desempenho dos funcionários com a gestão em todos os níveis – desde as formas de atendimento até os comunicados gerais para toda a empresa sobre os resultados obtidos. Os profissionais que lidam com o acompanhamento dos indicadores de qualidade devem focar nos detalhes.