Admin Quais seriam os principais indicadores de qualidade de atendimento ao cliente?
Quais são as principais métricas de atendimento ao cliente?
- Tempo Médio de Atendimento (TMA);
- Tempo Médio de Espera (TME);
- Tempo de Resposta Inicial;
- Tempo Médio de Resposta;
- First Call Resolution (FCR);
- Número de chamadas atendidas;
- Taxa de Abandono;
- Taxa de retenção de clientes;
O que significa Qualis B2?
O Qualis Capes para periódicos é caracterizado e estratificado da seguinte forma: B1 e B2: abrange os periódicos de excelência nacional; B3, B4, e B5: considera os periódicos de média relevância; C: contempla periódicos de baixa relevância, ou seja, considerados não científicos e inacessíveis para avaliação.
Quais os principais indicadores você utiliza para acompanhar os resultados de seus clientes?
Veja os principais indicadores de atendimento ao cliente para acompanhar:
- Chamadas atendidas.
- Tempo Médio de Atendimento (TMA)
- Tempo Médio de Espera (TME)
- Taxa de abandono.
- First Call Resolution (FCR)
- Best Time to Call.
- Net Promoter Score (NPS)
- Turnover.
Quais as métricas de atendimento?
Métricas de atendimento ao clientes, ou indicadores de atendimento, são números que ajudam a mensurar o grau de satisfação dos consumidores, bem como o padrão de qualidade do suporte prestado.
Como funciona a classificação Qualis?
A classificação no Qualis Livros é feita por comissões de consultores, cada qual focando um conjunto específico de áreas do conhecimento e seguindo critérios da área. Os critérios para atribuição de qualidade a um periódico variam entre áreas e, também, de ano para ano.
O que vem a ser Qualis?
Criado pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) em 1988, o Qualis Periódicos é um conjunto de procedimentos utilizados na avaliação de periódicos científicos no Brasil. Esse instrumento é fundamental quando se trata da produção intelectual, já que classifica os periódicos científicos.
https://www.youtube.com/watch?v=Tk2ihWkNkKI