Quais sao os mandamentos do telemarketing receptivo?

Quais são os mandamentos do telemarketing receptivo?

O Telemarketing Receptivo tem como Mandamentos os seguintes fatores: Qualidade- garantir a qualidade do serviço prestado pelo telefone, tanto em relação à forma de atendimento quanto ao conteúdo da conversa; Quantidade- dar vazão aos grandes volumes de ligações necessárias para cumprir o objetivo do serviço prestado; …

O que é um operador de telemarketing ativo?

No telemarketing ativo os profissionais fazem contato com leads e clientes para vender um produto ou serviço ou estabelecer um contato de relacionamento com o cliente. Já o telemarketing receptivo, como o nome sugere, recebe as ligações dos clientes ou potenciais clientes.

Em qual ano foi feita a primeira campanha de telemarketing?

Segundo a história do telemarketing, essa atividade surgiu há muito tempo atrás, na Europa. Há relatos que, em 1880, em Berlim, um pasteleiro ligava para a sua rede de clientes cadastrados, a fim de oferecer pastel para os mesmos. Com o tempo, o telemarketing foi se popularizando.

Qual foi o marco inicial fundamental para a história do telemarketing?

O uso do telefone para fins comerciais data de 1880 em Berlim, quando um comerciante oferecia seus pastéis a uma lista de clientes através de um aparelho telefônico recém-criado por Alexander Graham Bell. Assim, do surgimento do telefone ao início do telemarketing, o desenvolvimento foi muito rápido.

O que faz um operador de telemarketing receptivo?

O Operador de Telemarketing Receptivo é o profissional responsável por receber ligações de clientes ou empresas, com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa.

O que é melhor telemarketing ativo ou receptivo?

A principal diferença entre um call center ativo e receptivo está relacionada à origem do contato. Se esse é feito pela empresa entende-se como ativo. Ao contrário, se o cliente entra em contato com a empresa o atendimento é passivo. Porém cada um desses setores têm suas atribuições específicas.

O que é necessário para ser um Operador de Telemarketing ativo?

Requisitos para ser operador de telemarketing

• Familiaridade com computador (para usar o sistema de atendimento)
• Boas maneiras ao usar telefone e chat.
• Voz clara, boa dicção e audição.
• Excelente comunicação verbal.
• Gostar de pessoas e saber lidar com os clientes.

Quantas ligações Um Operador de Telemarketing ativo faz por dia?

No entanto, as empresas de telemarketing contratam menos empregados do que deveriam, segundo diretora do Sindicato de Telecomunicações (Sinttel) e operadora da empresa Atento, Sabrina Ribeiro. Cada trabalhador é obrigado a atender 200 ligações ao dia, em média.

Em qual ano foi feita a primeira campanha de telemarketing a 1980 B 1970 c 1960 d 1967?

1970 – A primeira campanha de marketing por telefone pela Ford Motor Company. Foram contratadas e treinadas 15 mil donas de casa, que realizaram 20 milhões de ligações dos seus próprios lares. O objetivo era identificar pessoas com potencial para a compra de um automóvel. 1980 – Nasce o termo Telemarketing.

Qual foi a primeira empresa de telemarketing?

– Então em 1954 a Eletropaulo registrou o início de suas operações com 10 homens em uma mesa com 10 telefones prestando serviços para a antiga “Light”. Ainda nessa década a Ford Motor Company foi a primeira empresa a consolidar uma grande campanha de telemarketing por telefone.

Qual a história do telemarketing?

Bem, de acordo com a história, em 1880, na cidade de Berlim, um pasteleiro passou a ligar para a sua rede de clientes “cadastrados” em seu caderno, com o objetivo de oferecer seus pastéis. Então daí surgiu a atividade conhecida como telemarketing, que com o tempo foi se popularizando ao redor do mundo.

Como foi a evolução do telemarketing?

Durante a década de 1970, quando o telemarketing começou a gozar do sucesso dominante, até os mais experientes vendedores conseguiam ligar para aproximadamente 100 números apenas ao longo de oito hora. O objetivo geral do telemarketing é expandir a marca da empresa e o alcance de clientes.