Admin Quais são os benefícios do NPS?
Vantagens do Net Promoter Score
- O sistema NPS é intuitivo e fácil de usar.
- O NPS é excelente para gestão.
- O NPS proporciona uma linguagem comum para classificar os clientes.
- O sistema NPS está relacionado ao desenvolvimento dos negócios.
- Com o sistema NPS, é muito fácil usar benchmarking.
Como se calcula o NPS?
Para calcular o índice do seu NPS, basta subtrair a quantidade percentual de promotores pela quantidade percentual de detratores.
- \%PROMOTORES – \%DETRATORES = NET PROMOTER SCORE.
- 1º Passo: Calcular as porcentagens de cada grupo.
- 2º Passo: Subtraia o valor de promotores e detratores, ignore o neutro.
Quais são as empresas beneficiárias do NPS?
Nenhum site oficial da Bain & Company, há nomes como Southwest Airlines, eBay, Porsche, Zappos, Alcoa, Lego e Procter & Gamble entre como utilizadoras do sistema NPS. Da mesma forma, empresas pequenas e médias podem ser beneficiárias do método, tomando o cuidado de utilizar os índices de referência do seu segmento.
Quem pode utilizar o NPS para avaliar seu relacionamento com o cliente?
Qualquer empresa pode utilizar o NPS para avaliar seu relacionamento com o cliente. Nenhum site oficial da Bain & Company, há nomes como Southwest Airlines, eBay, Porsche, Zappos, Alcoa, Lego e Procter & Gamble entre como utilizadoras do sistema NPS.
Qual o resultado de um bom NPS?
Um bom NPS é aquele cujo resultado apresenta uma porcentagem maior de clientes satisfeitos (promotores), do que de parcialmente insatisfeitos (neutros) e totalmente insatisfeitos (detratores). Índices altos de avaliações razoáveis e ruins é um indicativo que algo preciso ser melhorado nos seus processos.
Qual é a principal referência em termos de NPS?
Como vimos, no Brasil a principal referência em termos de NPS é o ranking da revista Exame. Ela divulga uma vez por ano o resultado de um concurso em que a empresa com maior pontuação recebe um troféu e o que a revista chama de “kit de experiências”.