Admin Índice
Por que é importante ter um SAC?
A missão do SAC é recolher reclamações, dúvidas e sugestões para, em seguida, oferecer soluções, informações e compreender os desejos e as necessidades do consumidor. Ele é um canal voltado para mediar conflitos, atenuar tensões e fortalecer o relacionamento com o cliente.
O que é SAC e quais as formas de atendimento?
O SAC é um canal de comunicação direto entre clientes e empresas para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um passo a mais do atendimento ao consumidor. É uma etapa onde o consumidor terá acesso a órgãos de defesa do consumidor ou informações de processos judiciais para garantir seus direitos.
O que é SAC 2.0 O que é?
O SAC 2.0 é a evolução do tradicional serviço de atendimento ao consumidor. Nesse modelo, mais do que ser atendido, o consumidor tem voz ativa e passa a exigir interação. Entenda a seguir o conceito por trás dessa metodologia, sua relação com as redes sociais e como aplicá-la na estratégia da sua marca.
Qual é a importância do cargo de atendente de SAC?
Os atendentes conseguem entender o tempo de solução de uma solicitação, as reclamações mais recorrentes e o horário de pico de atendimento. Isso possibilita a antecipação de soluções e a elaboração de um mapa do consumidor.
Qual o salário de quem trabalha no SAC de empresa?
No cargo de Assistente de Atendimento ao Cliente se inicia ganhando R$ 1.323,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 2.169,00. A média salarial para Assistente de Atendimento ao Cliente no Brasil é de R$ 1.650,00.
O que faz um teleoperador de SAC?
Realiza ligações receptivas e ativas para prestação de informações e esclarecimento de dúvidas. Encaminha os problemas apresentados para às áreas responsáveis e acompanha pendências.
Qual é a diferença entre SAC 2.0 e SAC nas redes sociais?
O SAC 2.0 é considerado a evolução do SAC tradicional. Neste modelo, o consumidor passou a ter voz ativa dentro do atendimento. Em suma, o SAC 2.0 é o atendimento via canais digitais, especialmente nas redes sociais. Além disso, esse modelo de SAC pode ser considerado como preventivo.