O que se faz no pos-venda?

O que se faz no pós-venda?

O pós-venda é a parte do atendimento ao cliente que reúne as estratégias pensadas para melhorar a experiência após a compra de um produto ou contratação de um serviço. O objetivo é manter um relacionamento duradouro com os clientes, sempre correspondendo às suas expectativas e necessidades.

Como estruturar um pós vendas?

Passo a passo: descubra agora como fazer pós-venda eficiente

1. Faça o follow-up.
2. Realize pesquisas de satisfação.
3. Cumpra com a sua palavra.
4. Envie conteúdo relevante.
5. Entre em contato em datas especiais.
6. Ofereça exclusividades.
7. Capacite a sua equipe. Bônus: como estruturar um pós-venda para reter os clientes.

O que é um pós-venda e como Fazê-lo?

O que é pós-venda? A prática consiste no acompanhamento do cliente após o primeiro processo de compra pelas equipes de Marketing e Vendas de uma organização. O processo tem como norte colocar o consumidor continuamente fidelizado e íntimo da marca para que ele volte a fazer novas compras.

O que o cliente espera dos produtos e do pós-venda?

Além de garantir a boa experiência com o produto e minimizar riscos de crises, o pós-venda permite que a empresa mapeie a satisfação do seu cliente e, a partir dessas informações, adote ações para fidelizar o consumidor.

Quem faz contato com o cliente no pós-venda?

É importante contextualizar que, dependendo do porte de sua empresa, o pós-venda pode ser executado tanto pela equipe de vendas que fechou o negócio quanto por uma estrutura separada, uma equipe especializada em atender o novo cliente. Nesse contexto, fica clara a importância da comunicação em ambas situações.

Qual é a importância do pós-venda?

O setor de pós-venda é de extrema importância para qualquer empresa, já que pode fidelizar clientes, levando-os a não apenas realizar uma nova compra no futuro, mas estabelecer uma relação comercial duradoura.

Que pontos devem ser analisados para a estruturação do pós-venda?

Para um pós-venda efetivo você precisa cumprir tudo o que combinou com o cliente na hora da venda. Se você disse alguma coisa no calor do momento para conseguir a venda, lembre-se que isso pode lhe ser cobrado no pós-venda e você precisará cumprir com o que prometeu.

Como se escreve pós-vendas?

2. Que se efectua ou disponibiliza após a venda de um bem ou serviço. Plural do substantivo: pós-vendas. Plural do nome: pós-vendas.

Como encantar o cliente no Pós-venda?

Como encantar e fidelizar o cliente na pós-venda? Veja 5 dicas!

1. 1 – Realize follow up. Questione o cliente como está sendo a experiência dele com o produto ou serviço adquirido.
2. 2 – Dê exclusividade e incentivos.
3. 3 – Coloque o cliente antes na “festa”
4. 4 – Envie conteúdos relevantes.
5. 5 – Seja eficiente no suporte.

Quais ferramentas serão utilizadas no pós-vendas?

A seguir vamos apresentar cinco delas que podem ser usadas para aumentar a eficiência do pós-venda de imóveis.

1. Use um sistema imobiliário para coletar dados.
2. Tenha um CRM para imobiliária.
3. Faça automação de e-mail marketing.
4. Integre as redes sociais.
5. Faça armazenamento na nuvem.

São exemplos de Pós-venda?

Veja a seguir 3 bons exemplos de pós-venda e entenda como essa etapa acontece na prática.

• Descontos para próximas compras. Este primeiro exemplo de pós-venda é um dos mais comuns.
• Aproximação com o cliente via e-mail. Neste segundo caso, temos um exemplo de e-mail pós-venda.
• 3 – Suporte técnico via chatbot.

Qual é o principal objetivo do serviço pós-venda?

O serviço de pós-venda trata-se de prestar suporte ao cliente e também de acompanhar sua experiência com o negócio. Os principais objetivos de saber o que é pós-venda são: Solucionar problemas do consumidor com os produtos ou serviços da empresa; Fortalecer a marca para os clientes em potencial.

Como abordar o cliente no pós-venda?

Como fidelizar clientes com o pós-vendas

1. Follow-up. Uma grande parte da retenção de clientes consiste em lembrar a seus antigos clientes que você existe, além dos produtos ou serviços que oferece.
2. Lançamento de novos produtos e ofertas.
3. Crie parcerias com outras empresas.
4. Envie presentes em momentos especiais.
5. Seja ético.

Qual o fator mais importante no Pós-venda?

Monitore a Satisfação – O fator mais importante no pós venda, é saber como anda o nível de satisfação do seu cliente, realize pesquisas de satisfação pelo menos uma vez por ano, dependendo da sazonalidade do seu produto, é importante realizar até duas pesquisas.

Como fazer um bom atendimento pós-venda?

7 dicas de pós-venda que você pode colocar em prática

1. Peça feedback do comprador.
2. Dê descontos.
3. Entre em contato em datas especiais.
4. Envie conteúdo relevante para o consumidor.
5. Faça a nutrição de leads via e-mail.
6. Divulgue lançamentos para quem comprou com você antes.
7. Tenha um serviço de suporte eficiente.

O que perguntar em um pós-venda?

Algumas perguntas, no entanto, podem ser comuns a quaisquer objetivos….Quais as perguntas essenciais para o roteiro?

• Como você classifica sua experiência em nosso negócio?
• Você indicaria nossa empresa para um amigo ou conhecido?
• Você tem algum elogio, crítica ou sugestão de melhoria para a empresa?

Qual é o melhor método de aplicar o pós-venda?

Procure apresentar mais de uma solução para o mesmo problema. Por exemplo, se o seu produto foi entregue com algum defeito, dê a opção de troca ou de ressarcimento para o cliente, assim ele pode escolher o que é melhor pra ele e você garante um pós-venda efetivo.

São exemplos de pós-venda?

Veja a seguir 3 bons exemplos de pós-venda e entenda como essa etapa acontece na prática.

1. Descontos para próximas compras. Este primeiro exemplo de pós-venda é um dos mais comuns.
2. Aproximação com o cliente via e-mail. Neste segundo caso, temos um exemplo de e-mail pós-venda.
3. 3 – Suporte técnico via chatbot.