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O que pode afastar um cliente?
2. Não manter o relacionamento com os clientes. Não manter o relacionamento com seus clientes é outra falha que pode fazer você perdê-lo. – Ser empático durante o atendimento: tratar seu cliente da forma como gostaria de ser tratado é o básico.
O que não é atendimento ao cliente?
Irritar-se com o cliente Outro ponto que esbarra no que não fazer no atendimento ao cliente. Esqueça a questão de que “o cliente sempre tem razão”. Às vezes, ele está sendo injusto ou mesmo desrespeitoso. Isso, entretanto, não significa que seus colaboradores devam perder a paciência.
O que os clientes querem quando estão irritados?
Em primeiro lugar, o cliente irritado quer ser ouvido. Isso é o principal fator que, se não for observado, com certeza irá aumentar a sua irritação. Portanto, deixar o cliente falar sem contestá-lo é um bom caminho para iniciar a “desirritação” do cliente.
Qual a importância do atendimento nas relações entre vendedores e clientes?
O atendimento e o relacionamento com o cliente são a porta de entrada em uma empresa. É por meio deles que negócios podem ser encurtados ou prolongados. Portanto, o atendimento, o serviço ao cliente e a cultura da empresa são as grandes ferramentas no dia a dia dos negócios.
O que deve acontecer em um atendimento?
Clareza e objetividade: seja claro enquanto conversar com o cliente. Faça com que ele entenda o que você está falando e utilize uma linguagem quase didática. Também é importante ser o mais objetivo possível. Por isso, responda as dúvidas do consumidor sem enrolações.
Como tratar um cliente apressado?
Cliente apressado Com ele, é preciso ser objetivo e demonstrar que valoriza o tempo do qual ele dispõe. Geralmente, ele já vai decidido para a loja. Portanto, não é necessário apontar outras opções que não tenham relação com o que é desejado. Além disso, ao passar informações, o faça de forma breve.
Como tratar um cliente comunicativo?
Cliente comunicativo Dicas para atendê-lo: Agir com cortesia, ouvindo-o atenciosamente, mas procurando descobrir logo suas intenções de compra; Evitar, educadamente, assuntos não relacionados com o processo de venda; Deixa-lo vender para si mesmo, incentivando-o a discutir os méritos dos diversos produtos/serviços.