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O que faz o setor de retenção?
Realiza atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarece dúvidas, faz fidelização e mantém relacionamento afim de fazer o cliente não desistir do produto/serviço.
O que é atendimento de retenção?
A retenção de clientes é capacidade que uma empresa tem de manter ativa e fiel a sua atual base de compradores. Basicamente, reter clientes significa impedir que eles “abandonem o barco” e sigam em direção à concorrência. A intenção é fazer com que eles continuem comprando suas soluções e se fidelizem.
Como desenvolver um planejamento estratégico de retenção de clientes?
Invista em questionários, pesquisas de mercado e avaliação de satisfação para identificar quais as expectativas do cliente e como atendê-las. O atendimento ao cliente é um dos setores mais estratégicos da empresa e tem maior influência no processo de retenção.
O que é retenção de cancelamento?
O termo retenção é muito utilizado para empresas que vendem licença de softwares, por exemplo, pois nesse caso o cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento. É o mesmo caso de bancos, em que não é exatamente um produto que é vendido e sim um serviço que pode ser cancelado quando necessário.
Como medir a retenção de clientes?
A taxa de retenção de clientes é calculada usando o número de clientes que permaneceram na empresa ao final de um determinado período e o número de clientes que iniciaram esse período. Divide-se o primeiro número pelo segundo.
Como fazer uma estratégia de retenção de clientes?
O objetivo de uma estratégia de retenção de clientes é fazer com que os clientes que já foram conquistados pela sua empresa, e que já fizeram negócios com ela, permaneçam comprando da marca. Mesmo que a sua empresa não seja um negócio de renda recorrente, você pode investir na retenção de clientes.
Quais são os segredos da retenção?
Além disso, estratégias de retenção geralmente são mais baratas do que as de vendas e aquisição. Portanto, neste artigo você verá os sete maiores segredos da retenção, para transformar seus clientes em fãs e ajudar sua empresa a crescer com muito mais sustentabilidade! 1. Construa sua autoridade no mercado
Como entender a retenção de clientes?
Bancos são outro exemplo bacana para entender a retenção de clientes. Afinal, ainda que você não pague uma assinatura mensal por seus serviços, pode ter produtos contratados além da conta bancária, como é o caso de investimentos e cartão de crédito.
Como obter a retenção de funcionários?
O que devo fazer para obter a retenção de funcionários Analise sua estratégia de retenção de funcionários. Se você detectar alguns dos pontos mencionados acima, precisará se concentrar em melhorar todos os aspectos envolvidos na experiência de seus funcionários.