Admin O que é o processo de atendimento ao cliente?
O que é o processo de atendimento ao cliente O processo de atendimento ao cliente é o conjunto de práticas, do primeiro ao último contato, cujo objetivo é manter os valores da empresa, solucionar os problemas do consumidor e trazer resultados a longo prazo. Os processos comuns costumam ter começo, meio e fim.
Como você quer ter um atendimento ao cliente eficiente?
Se você quer ter um atendimento ao cliente eficiente, que gere satisfação, minimize custos e otimize o trabalho da sua equipe, então, a resposta é um sonoro SIM! Falamos sobre personalização no atendimento, nada contra a onda de robotização, mas é fundamental que a sua equipe tenha um processo de atendimento ao cliente delimitado.
Será que implantar um atendimento ao cliente é realmente necessário?
Será que implantar um processo de atendimento ao cliente é realmente necessário? Se você quer ter um atendimento ao cliente eficiente, que gere satisfação, minimize custos e otimize o trabalho da sua equipe, então, a resposta é um sonoro SIM!
Como criar um planejamento de atendimento ao cliente?
Você pode criar o melhor planejamento e utilizar as ferramentas mais inovadoras e tecnológicas, se a experiência do cliente não for um elemento de sustentação os resultados não aparecerão. Por fim, o último pilar do processo de atendimento ao cliente é a melhoria contínua.
Como o encaminhamento de chamadas funciona?
O encaminhamento de chamadas faz com que suas chamadas sejam sempre conectadas ao terminal correto. Esse recurso também é conhecido como plano de discagem porque oferece um editor de plano de discagem visual e um mapa de todos os caminhos de chamadas da sua empresa.
Por que o cliente tem contato maior com a empresa?
Isso acontece porque é nesse momento que o cliente tem um contato maior com a empresa. Dependendo de como esse contato ocorrer, o cliente pode decidir pela compra do seu produto ou também pode decidir conferir o que a concorrência tem a oferecer.