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Como uma empresa pode evitar a devolução de cargas?
Nessas situações, é fundamental que você saiba negociar para evitar a devolução de qualquer maneira possível. Ofereça descontos na próxima compra, condições de pagamento personalizadas, envios expressos e o que mais for possível para evitar a volta dos produtos.
Quais os principais motivos da devolução de cargas?
Os principais motivos de devolução são: 20\% receberam o produto danificado, 22\% o produto recebido parece diferente, 23\% receberam o item errado e 35\% por outros motivos. A devolução do produto é garantida por lei, de acordo com o CDC- Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990: Art.
Qual a importância da devolução?
A devolução e a troca são direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), por isso, é extremamente importante que o seu negócio esteja de acordo com a lei, facilitando o caminho do cliente. Por isso, é extremamente importante que a sua empresa tenha uma boa política de troca e devolução.
Como controlar devolução de mercadoria?
05 Passos para Controlar a Devolução de Mercadorias
- Defina uma Política Clara de Devoluções.
- Mantenha um Canal de Comunicação com o Cliente.
- Gerencie a Logística Reversa Pós-Venda.
- Planeje a Reposição da Mercadoria.
- Use a Tecnologia para Apoiar sua Gestão.
Como é feito o processo de devolução?
Todo o processo de devolução de venda deve ser feito tendo como base o cupom fiscal emitido para a compra do produto. Ao receber o cupom do cliente, o funcionário responsável pela atividade precisa dar entrada na mercadoria usando os dados impressos neste documento.
Como é feita a devolução?
Como será feita a devolução, se será através de transportadora ou Correios. Nunca deixe essa responsabilidade para o cliente. Além disso, durante o prazo estimado, a empresa deve arcar com os custos e o procedimento deve ser o mais ágil possível, a fim de diminuir a insatisfação do seu cliente.
Como lidar com a devolução?
Por isso, é importante que sua logística saiba bem como lidar com a devolução, a fim de minimizar os prejuízos para a empresa. Dessa forma, será possível dar ao negócio o fôlego necessário para refinar os processos e reduzir ao mínimo ou eliminar os pedidos de devolução.
Como evitar a devolução de mercadoria?
Outra dica importante para evitar a devolução de mercadoria é criando uma série de processos padronizados para a sua conferência, emissão de notas, embalagem, segunda conferência, etc. Essa padronização está diretamente relacionada com a forma com que sua distribuidora age, sendo que não existe uma fórmula padrão que funcione em todos os casos.
Como melhorar seu sistema de devolução de mercadoria?
Outro lugar para começar a melhorar seu sistema de devolução de mercadoria é seu armazém. Mantenha todas as suas devoluções contidas em uma área e classifique-as em várias categorias (como reabastecimento, prioridade, devolução ao fornecedor e descarte) assim que voltarem.