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Como funciona o setor de atendimento?
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
Quais os elementos de um sistema de serviço ao cliente?
Assim, os elementos logísticos do serviço ao cliente são: disponibilidade do produto/ serviço, tempo certo de entrega (timeliness), qualidade da entrega (promover a entrega dos produtos corretos sem danificações durante o transporte) e comunicação.
Quais fatores compõem o processo de satisfação do cliente?
Fatores que impactam na satisfação do cliente
- Expectativa. Você deve ter notado que a expectativa do cliente é um dos fatores-chave para a sua satisfação.
- Presença.
- Qualidade.
- Tecnologia.
- Equipe.
- NPS.
- Customer Satisfaction Score.
- Tempo de Resolução do Problema.
Quais são os serviços prestados pela logística?
As 7 principais atividades que envolvem os serviços logísticos são:
- 1 – Logística de produção.
- 2 – Armazenagem.
- 3 – Estoque.
- 4 – Transporte.
- 5 – Planejamento estratégico.
- 6 – Gerenciamento da cadeia de suprimentos.
- 7 – Logística reversa.
Qual o serviço ao cliente?
De uma maneira geral, serviço ao cliente é uma medida de quão bem o sistema logístico se comporta ao fornecer, em tempo e lugar útil, um produto ou serviço. Isto inclui a facilidade com que se verificam as existências, fazer uma encomenda e serviço pós-venda do produto, entre outras actividades.
Qual o objetivo do serviço ao cliente?
Em termos práticos, serviço ao cliente é fornecer “utilidade de tempo e de lugar” na transferência de mercadorias e serviços entre o vendedor e o comprador. É promover a disponibilidade do produto e serviço, incluindo a freqüência e a confiabilidade da entrega, níveis de estoque e tempo consumido no ciclo de pedidos.
Por que o Customer Service é uma área de atuação ampla?
O Customer Service é uma área de atuação ampla, que cada vez mais tem conquistado espaço e importância nos processos internos das empresas. Afinal de contas, um cliente satisfeito que volte a consumir o seu produto ou serviço é o objetivo de todas as marcas, não é mesmo?
Quais são os processos necessários para o serviço ao cliente?
Em outras palavras, o serviço ao cliente envolve todos os processos necessários para receber, processar, entregar, faturar e prestar todo apoio necessário para o cliente após a venda do produto/serviço. Garantir o êxito em cada um desses processos é o caminho para gerar confiança e satisfação nos clientes.