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Como é feita a orientação voltada para o cliente?
A orientação para o cliente quer dizer que as empresas devem considerar o cliente como ponto de partida para todo e qualquer negócio e essa postura deve ser da empresa em todos os níveis, desde o mais alto executivo até o escalão mais baixo, respirando e sentindo o cliente, “o verdadeiro patrão da empresa”.
O que é uma empresa voltada para o cliente?
Uma empresa orientada ao cliente é o tipo de empresa que vai sobreviver no futuro. Em um mundo em que 85\% das interações serão feitas sem intervenção humana e praticamente todos os negócios vão competir no campo da experiência do consumidor, brigar por preço, logística ou produto é como ficar de fora.
Qual a importância da orientação para o cliente?
Para as pequenas empresas, a orientação para o cliente é crucial, porque permite o contato direto com a clientela, sondando seus desejos e necessidades e primando, ao mesmo tempo, por um atendimento personalizado e, desse modo, criar laços duradouros, fidelizando o cliente.
Quem é o cliente interno de uma empresa?
Já o cliente interno é aquele que compõe o quadro de funcionários, podendo ser terceirizado ou não. Nesse sentido, é válido enfatizar que não são raras as vezes em que o atendimento ao cliente interno é deixado em segundo plano. Isso acontece porque muitas empresas não priorizam essa questão em sua cultura corporativa.
Como evolui a clientela da empresa?
Assim, ao criar, conservar e alargar a clientela da empresa, evolui-se da posição acessória de produção, financeira e de organização para a função principal da empresa e, mais do que qualquer outra função, ela condiciona a sobrevivência da empresa, a sua prosperidade e o seu crescimento.
Como garantir a satisfação do cliente interno?
Para garantir a satisfação do cliente interno, é recomendável seguir algumas boas práticas: Padronize processos: para manter uma equipe organizada e comprometida, estabelecer padrões em processos é uma estratégia importante. Isso porque ela evita retrabalhos, mantém as entregas alinhadas e reduz a improdutividade;