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Como deve ser o atendimento telefônico ao cliente?
9 dicas de como falar bem ao telefone com cliente
- Saiba quem está do outro lado da linha.
- Conte com um bom roteiro de atendimento.
- Ouça o que o cliente tem a dizer.
- Use o nome do cliente durante a ligação.
- Não use termos que sugerem intimidade.
- Demonstre empatia pelo cliente durante a ligação.
O que não fazer em um atendimento telefônico?
5 erros para evitar no atendimento telefônico
- Não fazer anotações.
- Não saber regular o tom de voz.
- Não prestar atenção durante o atendimento telefônico.
- Ser pouco profissional.
- Não se organizar para o atendimento telefônico.
O que é o atendimento pessoal?
O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada cliente é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos do cliente.
Quais as regras de atendimento?
8 regras para um bom atendimento ao cliente
- 1) Atenda o telefone.
- 2) Não faça promessas que não possa cumprir.
- 3) Ouça seus clientes.
- 4) Lide com as reclamações.
- 5) Seja útil!
- 6) Treine sua equipe (se tiver alguma) para ser sempre útil, cortês e experiente.
- 7) Dê o passo extra.
- 8) Evolua sempre.
Quais são as regras para se obter um atendimento de excelência?
15 dicas para você alcançar excelência no atendimento ao cliente
- Estabeleça um relacionamento com o cliente.
- Tenha empatia.
- Faça bom uso da tecnologia.
- Tenha um código de cultura.
- Valorize a agilidade.
- Crie uma experiência omnichannel.
- Defina indicadores.
- Analise os resultados.
Quais os erros mais comuns durante o atendimento telefônico?
TOP 10 | Os principais erros no atendimento ao cliente
- Não ter o serviço de atendimento ao cliente.
- Não oferecer atendimento omnichannel.
- Não conhecer o seu cliente.
- Não ter um pós venda.
- Acreditar que erros no atendimento ao cliente não impacta faturamento.
- Não ouvir o cliente.
- Não ir além.
- Não preparar a equipe.
O que é o atendimento presencial?
De maneira resumida, o atendimento presencial é o que recebemos quando entramos em uma loja, provavelmente com uma atendente nos perguntando se estamos procurando algo específico.