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Qual é e o que diz a lei de atendimento ao cliente?
A lei do call center institui que a demanda seja atendida da forma mais objetiva possível. Assim, é proibido pedir ao cliente que ele repita a sua solicitação a cada vez que sua chamada for transferida: a demanda deve ser registrada pelo primeiro agente de atendimento.
Qual o prazo de atendimento do SAC?
cinco dias úteis
A Lei do SAC determina que a companhia tem até cinco dias úteis dar uma resposta quanto a solução do problema do cliente, se ele foi solucionado, se ainda está pendente, mas será resolvido ou se não foi possível concluir o pedido.
Quem precisa ter SAC?
O SAC é um canal obrigatório para as empresas que prestam serviços públicos de energia elétrica, telefonia, internet, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, ônibus interestaduais, seguradoras, bancos, financeiras, operadoras de cartões de crédito, consórcios, entre outras!
Quais são as leis do SAC?
A lei do SAC exige que o consumidor tenha acesso ao SAC sem pagar por isso, ou seja, a ligação deve ser gratuita. Além disso, ao iniciar a esse atendimento o cliente deve ter a chance de fazer uma reclamação ou cancelar um serviço ou pedido e ainda ter a opção de ser transferido para um atendente especializado.
Qual é o registro de atendimento?
Registro de atendimento é um procedimento administrativo, cujo objetivo é armazenar informações oriundas dos contatos entre empresa e clientes. Trata-se de uma prática de gestão que visa, principalmente, analisar dados por meio de métricas e indicadores.
Posso desligar a chamada do assistente?
Em qualquer caso, a chamada não deve ser desligada pelo assistente antes da conclusão do atendimento. Além disso, o operador não pode exigir-lhe a disponibilização de quaisquer dados para lhe prestar a informação que solicita, sem prejuízo dos estritamente necessários para o tratamento do seu pedido.
Qual a lei do call center?
A lei do call center exige que o consumidor tenha acesso ao serviço de atendimento por meio de ligação gratuita. Essa chamada deve iniciar já oferecendo a possibilidade de o cliente registrar uma reclamação, cancelar o serviço ou ser atendido por um agente.