Admin Quais os desafios enfrentados por um atendente?
Um dos principais desafios do atendimento ao cliente está na escolha dos canais adequados, capazes de suprir as necessidades do seu público. Hoje em dia eles prezam pela praticidade, o que exige das empresas canais eficientes, capazes de responder aos questionamentos do seu consumidor com rapidez.
O que seria o atendimento passivo?
A principal diferença entre um call center ativo e receptivo está relacionada à origem do contato. Se esse é feito pela empresa entende-se como ativo. Ao contrário, se o cliente entra em contato com a empresa o atendimento é passivo.
Qual o erro comum de atendimento ao cliente?
Esse é um erro comum de atendimento ao cliente cometido por empresas que estão enfrentando uma alta rotatividade de clientes. A maneira antiga de realizar o atendimento ao cliente era colocar um número de telefone em um site e esperar as pessoas ligarem.
Como resumir o processo de atendimento ao cliente?
Podemos resumir o processo de atendimento ao cliente em 4 etapas básicas: 1. Contato O processo de atendimento ao cliente começa com o contato. Nele o cliente tem algumas expectativas que espera que a sua equipe de atendimento possa corresponder.
Por que a área de atendimento ao cliente é responsável?
Mas a realidade é que esse setor é responsável por muito mais do que isso. A área de atendimento ao cliente passou a ser vista pelas empresas como um importante departamento estratégico. Com isso, tornou- se um dos responsáveis pela captação e fidelização dos consumidores, impactando diretamente no faturamento de um negócio.
Quais são as expectativas da área de atendimento ao cliente?
Segundo o levantamento, 49\% dos consumidores querem que os agentes tenham empatia. Ou seja, há várias expectativas a serem supridas pela área de atendimento ao cliente para entregar experiências satisfatórias, que resultem em consumidores satisfeitos e fiéis à marca. Baixe agora! Quais são as funções desempenhadas na área de atendimento ao cliente?